Politique d’expédition

Chez Maison Imzad, nous préparons chaque commande avec soin afin de préserver la fraîcheur et la qualité de nos pâtisseries jusqu’à la livraison (ou le retrait).

1) Zones de livraison

Nous livrons :

  • France métropolitaine

  • Union européenne (selon pays disponibles au moment du paiement)

Les options et tarifs disponibles s’affichent automatiquement au checkout, en fonction de votre adresse.

2) Fabrication & traitement des commandes

Nos pâtisseries sont fabriquées à la demande.

Calendrier de préparation / expédition (indicatif)

  • Les commandes passées du mardi au vendredi sont généralement expédiées entre le lundi et le vendredi de la semaine suivante.

  • Les commandes passées le week-end / lundi sont traitées selon le planning de production en cours.

Vous recevez un e-mail dès que la commande est confirmée, puis un e-mail lorsque la commande est expédiée (avec suivi si disponible).

3) Délais de livraison

Les délais affichés par les transporteurs sont indicatifs. Ils peuvent varier selon :

  • la période (pics d’activité, fêtes, etc.),

  • les contraintes logistiques du transporteur,

  • la destination.

Pour l’Union européenne, les délais peuvent être plus longs selon le pays et le réseau de distribution local.

4) Modes de livraison

Selon votre adresse, nous proposons notamment :

  • Livraison à domicile (avec ou sans signature, selon l’option choisie)

  • Livraison en point relais (si disponible)

Les options exactes s’affichent au moment du paiement.

5) Point relais — sélection & non-retrait (produits périssables)

Si vous choisissez la livraison en point relais, il peut vous être demandé de sélectionner un point relais au cours du parcours de commande. Si vous ne sélectionnez pas de point relais, un point relais peut être attribué automatiquement pour permettre l’acheminement du colis.

Important (périssable) : si le colis n’est pas retiré dans les délais du point relais, il ne pourra pas être réexpédié ni récupéré par Maison Imzad. La commande sera alors considérée comme non livrée du fait du client et ne pourra pas être remboursée, sauf disposition légale impérative ou geste commercial exceptionnel.

6) Click & Collect (retrait en magasin)

Si le retrait est proposé :

  • vous recevez une notification lorsque la commande est prête à retirer,

  • le retrait se fait sur présentation du numéro de commande (et, si nécessaire, d’une pièce d’identité).

Produits périssables : la commande doit être retirée dans le délai indiqué dans votre confirmation/notification. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la qualité optimale des produits.

7) Adresse de livraison — informations obligatoires

Merci de renseigner une adresse complète et exacte : nom, numéro, rue, bâtiment, code d’accès, étage, téléphone, etc.

En cas d’adresse erronée ou incomplète entraînant un retour, une non-livraison ou un surcoût, des frais peuvent être demandés (réexpédition, nouvelle étiquette, etc.).

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

8) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

  • le poids,

  • la zone (France/UE),

  • le mode de livraison choisi.

Le montant exact est affiché avant validation du paiement.

9) Réception — casse, erreur, anomalie

Nous apportons un soin particulier à l’emballage.
En cas de problème à la réception (produit endommagé, erreur de commande, colis détérioré), contactez-nous dans les 24 heures à contact@maison-imzad.com avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos du colis (extérieur/étiquette),

  • des photos des produits.

Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée (selon les cas : remplacement, remboursement, geste commercial).

10) Retards & force majeure

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Des retards peuvent toutefois survenir en raison d’événements indépendants de notre volonté reminder (météo, grèves, surcharge transporteurs, etc.).

Si la livraison n’a pas lieu dans un délai raisonnable, nous vous invitons à nous contacter : nous ouvrirons une enquête transporteur et vous accompagnerons dans la résolution du problème, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

11) TVA (France & UE)

Les prix affichés sur le Site incluent la TVA applicable.
Les livraisons se faisant au sein de l’Union européenne, il n’y a pas de formalités douanières “import/export” au sens hors UE.