Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 janvier 2026
Contact : contact@maison-imzad.com

1) Produits périssables — pas de droit de rétractation

Nos produits étant des denrées alimentaires (périssables), ils ne peuvent pas être retournés et ne bénéficient pas du droit de rétractation.

2) Cas où nous trouvons une solution (remplacement / remboursement)

Nous traitons en priorité les situations suivantes :

A. Produit endommagé à la réception / colis détérioré

• Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.

• Envoyez : numéro de commande + photos (colis extérieur, étiquette transport, emballage intérieur, produits).

B. Erreur de commande (produit manquant, mauvais article, mauvaise quantité)

• Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison (photos si pertinent).

C. Colis non livré / perdu

• Contactez-nous dès que possible : nous ouvrons une enquête transporteur.

• Dans une vente à distance, le risque de perte/dommage est supporté par le vendeur jusqu’à la prise de possession par le client (sauf cas particuliers).

D. Click & Collect (retrait en magasin)

• En raison du caractère périssable, si la commande n’est pas retirée dans le délai indiqué, nous ne pouvons pas garantir la qualité optimale des produits.

• Une commande non retirée à temps peut être considérée comme non exécutée du fait du client et ne pas donner lieu à remboursement, sauf obligation légale impérative ou décision commerciale exceptionnelle.

E. Point relais (si proposé) — non retrait

• Si le colis n’est pas retiré dans le délai du point relais, compte tenu du caractère périssable, il ne pourra pas être récupéré/réexpédié. La commande peut être considérée comme non livrée du fait du client et ne pas donner lieu à remboursement, sauf obligation légale impérative ou décision commerciale exceptionnelle.

3) Ce que nous proposons selon les cas

Après analyse de votre demande, nous pouvons proposer (selon la situation) :

• Remplacement / renvoi d’un coffret,

• Remboursement partiel ou total,

• Avoir / geste commercial.

Nous pouvons vous demander de ne pas consommer les produits concernés avant la fin de l’analyse, et de conserver l’emballage le temps de l’enquête transporteur.

4) Modalités et délais de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire).

• Une fois la solution validée, le remboursement est généralement déclenché sous quelques jours ouvrés (le délai d’apparition dépend ensuite de votre banque).

5) Frais de livraison

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables lorsque la non-livraison résulte d’une adresse erronée/incomplète, d’un refus ou d’un non-retrait (point relais / Click & Collect).

• En cas d’erreur imputable à Maison Imzad ou de perte avérée avant remise au client, nous traitons la situation au cas par cas (renvoi et/ou remboursement, incluant éventuellement les frais de livraison).

6) Comment faire une demande :

Envoyez un email à contact@maison-imzad.com avec :

1. Numéro de commande

2. Motif (casse / erreur / non-livraison)

3. Photos obligatoires si casse : colis + étiquette + produits